據(jù)交通運(yùn)輸部消息，根據(jù)5月份12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)結(jié)果，交通運(yùn)輸部運(yùn)輸服務(wù)司、法制司對(duì)月度考評(píng)排名后三位的重慶、海南、吉林進(jìn)行約談，排名分別位于后四位、后五位的內(nèi)蒙古、浙江列席約談。
約談指出，3省市交通運(yùn)輸主管部門要高度重視，采取切實(shí)有力措施，提升12328電話運(yùn)行管理水平和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)12328整改工作落地落實(shí)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)主體責(zé)任。3省市交通運(yùn)輸主管部門要進(jìn)一步提高政治站位，要將12328工作作為服務(wù)民生的政治任務(wù)來抓。
二是健全完善體系，加強(qiáng)工作力量。要不斷充實(shí)省、市12328服務(wù)中心力量，嚴(yán)格按照《管理辦法》規(guī)定，加快推進(jìn)12328運(yùn)行管理隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)。
三是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升辦理質(zhì)量。要嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)受理和辦理效率。
四是加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好系統(tǒng)對(duì)接。要切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)對(duì)接，升級(jí)完善系統(tǒng)功能，確保12328系統(tǒng)順暢運(yùn)行、業(yè)務(wù)正常辦理。
五是加強(qiáng)人員培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。要加強(qiáng)對(duì)話務(wù)人員的培訓(xùn)管理，不斷提升話務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，規(guī)范話務(wù)人員業(yè)務(wù)操作流程。
約談強(qiáng)調(diào)，3省市交通運(yùn)輸主管部門要深入貫徹落實(shí)全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，深刻剖析問題原因，全面落實(shí)主體責(zé)任，將整改任務(wù)抓實(shí)抓細(xì)抓落地，確保整改工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展、月度考評(píng)成績(jī)?nèi)嫣嵘?/p>