日前，浙江省紹興市上虞區(qū)一家小型外貿(mào)公司的王經(jīng)理急需出國參加行業(yè)重要展會(huì)，急匆匆趕到紹興市公安局上虞區(qū)分局出入境管理大隊(duì)辦理護(hù)照，但因其戶籍在省外，辦證至少需要七個(gè)工作日，勢(shì)必會(huì)耽誤展會(huì)行程。
在“辦不成事”反映窗口提出訴求后，出入境管理大隊(duì)迅速與王經(jīng)理戶籍地公安機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)，啟動(dòng)急事急辦程序。僅三天時(shí)間，王經(jīng)理就拿到了護(hù)照。“為浙江的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。”離開政務(wù)大廳前，他向工作人員豎起了大拇指。
企業(yè)、群眾辦事時(shí)，難免會(huì)碰到一些按照常規(guī)辦事流程無法辦成的急事、難事、新事，比如一些事項(xiàng)需要加急辦理，一些程序因歷史原因造成部門之間手續(xù)互為前提、需要橫向積極溝通，還有一些群眾因身體不便等實(shí)際困難需要個(gè)別考慮、特殊照顧。
今年5月，上虞區(qū)公安分局在公安戶政、出入境、車管所等政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專治“疑難雜癥”、專接“燙手山芋”、專辦“辦不成事”，讓企業(yè)、群眾辦事不白跑、不多跑。
戶籍政策涉及情形多，各地規(guī)定不盡相同，上虞區(qū)曹娥街道的李女士就碰到這樣一件難事。早年因個(gè)人原因，孩子在上海出生時(shí)，出生證上父親一欄為空白。近期，她與孩子父親復(fù)婚，想讓孩子改成父親的姓氏。根據(jù)現(xiàn)有戶籍政策，必須要更換出生醫(yī)學(xué)證明，但這又與上海的出生醫(yī)學(xué)證明相關(guān)政策相抵觸。在“辦不成事”窗口工作人員的溝通協(xié)調(diào)下，通過出具證明等方式解開難題、辦結(jié)事項(xiàng)。
掛牌5個(gè)月來，“辦不成事”反映窗口受理群眾企業(yè)反映“辦不成事”業(yè)務(wù)35單，其中29單已完成協(xié)調(diào)，其余業(yè)務(wù)正在推進(jìn)協(xié)調(diào)。個(gè)別業(yè)務(wù)涉及到有關(guān)法律與政策要求而無法辦理，窗口工作人員也向當(dāng)事人作出耐心解答。
針對(duì)駕駛?cè)藭r(shí)有反映駕駛證期滿換證需要醫(yī)院、車管所窗口兩頭跑的難題，該局主動(dòng)與上虞區(qū)衛(wèi)健部門強(qiáng)化警醫(yī)協(xié)作，推進(jìn)駕駛?cè)梭w檢換證“一站式”辦理工作，在全區(qū)推出14家醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理駕駛?cè)梭w檢換證業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)駕駛?cè)梭w檢換證一站式就近辦理。面對(duì)電摩上牌過程中，保險(xiǎn)難上的問題，公安交警主動(dòng)與保險(xiǎn)公司對(duì)接，目前正全力研發(fā)“電摩一件事”集成應(yīng)用，將可實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)網(wǎng)上辦。
為讓事情不僅可以辦成，還能辦好、辦快，上虞區(qū)公安部門“辦不成事”反映窗口不僅集成投訴窗口、信訪窗口、政務(wù)熱線、服務(wù)專窗等功能，還新增咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、改革等系列職能，將群眾反映“一件事”轉(zhuǎn)換為解決“一類事”，形成快速“受理—協(xié)調(diào)—反饋”難事處理服務(wù)閉環(huán)?！拔覀兊淖罱K目標(biāo)，就是期待‘辦不成事’反映窗口早日門可羅雀?！鄙嫌輩^(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。