溝通的本質(zhì)在于談話，“談話是一種權(quán)力，談話就是說(shuō)服、強(qiáng)迫、傳達(dá)，就是消除別人心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念”。成功有效的溝通包括兩個(gè)層面，即：學(xué)會(huì)傾聽別人和能讓別人耐心地傾聽。
《語(yǔ)言的突破》一書的作者戴爾·卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當(dāng)對(duì)方尚未言盡時(shí)，你說(shuō)什么都無(wú)濟(jì)于事?！边@句話告訴我們無(wú)論與他人進(jìn)行良好的溝通，還是想有力地說(shuō)服他人，都要積極的傾聽，讓對(duì)方暢所欲言。很多癡迷者聽信法輪功資料上的宣傳，認(rèn)為到矯治中心就是“洗腦”，所以初次談話反感對(duì)立情緒溢于言表，志愿者做出專注傾聽的姿態(tài)，傳遞出對(duì)癡迷者的關(guān)切、愿意聆聽與陪伴的態(tài)度，能夠讓癡迷者逐步消除對(duì)立、緊張的情緒，建立對(duì)志愿者的好感和信任。
積極的傾聽包括接納和理解兩個(gè)方面。接納地傾聽是志愿者對(duì)癡迷者的陳述，保持寬容態(tài)度，不急于打斷，鼓勵(lì)癡迷者坦率表達(dá)自己的想法，將長(zhǎng)期積聚在心里的悲痛、憤懣、委屈等情緒和壓力全部宣泄出來(lái)；理解地傾聽是志愿者站在癡迷者的角度去感受他們的語(yǔ)言和思想，理解對(duì)方所傳達(dá)的真實(shí)的、甚至是無(wú)意識(shí)的內(nèi)容與情感，以便消除對(duì)方心中原本具有的念頭，并使之接受你的意念。
找準(zhǔn)心結(jié)，有針對(duì)性地進(jìn)行教育和疏導(dǎo)是完全有效溝通的關(guān)鍵。每個(gè)癡迷者的人生經(jīng)歷不同，形成的人生理念和處世態(tài)度也不同，很多癡迷者都有一段心酸的過(guò)去和內(nèi)心深處無(wú)法逾越的傷痛，但是在人前卻做出堅(jiān)定“大法弟子”的強(qiáng)勢(shì)形象，掩飾自己內(nèi)心的空虛、荒涼和痛苦。幫教者要真正“聽”出癡迷者內(nèi)心的情感和真實(shí)的觀念，并適時(shí)借助言語(yǔ)的引導(dǎo)，幫助癡迷者回復(fù)到正常人的思維，使之深切體驗(yàn)到被人理解的感覺，正確認(rèn)識(shí)和面對(duì)所遭遇的坎坷和不幸，逐漸接受正確的觀點(diǎn)。
比如法輪功癡迷者高某（女，57歲，四川省郫縣人）的咨詢案例。她是在社區(qū)甘阿姨的陪同下來(lái)到矯治中心的。第一次見面，我就看她和甘阿姨在爭(zhēng)論法輪功問題，憤滿、委屈、不平之情溢于言表。我示意她在辦公桌對(duì)面坐下，她一邊接著剛才的話題繼續(xù)爭(zhēng)辯，一邊緊張地四處張望。
于是我對(duì)她說(shuō)：“看來(lái)你對(duì)我們工作的環(huán)境很感興趣，要不先參觀一下再聊?！彼苡淇斓亟邮芰私ㄗh。
溜達(dá)了一圈，她表情有些疑慮地回來(lái)了。我起身為她倒杯熱茶：“你覺得我們這里的環(huán)境怎樣？”
高某回答：“很好，尤其那顆樹應(yīng)該有好多年了，我家原來(lái)也有這么大的……”
聊了一小會(huì)，我漸漸引入正題，笑著說(shuō)：“是啊，其實(shí)心理矯治沒什么神秘的，就是通過(guò)談話和交流，讓人們的心得到釋放，一些平時(shí)壓抑的情緒得到緩解，現(xiàn)在好多成功人士都請(qǐng)有專門的心理醫(yī)生，隨著社會(huì)的進(jìn)步，需要心理咨詢的人會(huì)越來(lái)越多，你來(lái)這里，也是跟上時(shí)代發(fā)展的一種表現(xiàn)哦?！?
高某的情緒緩解了許多，隨后又說(shuō)：“法輪功好，真善忍好！大法弟子就是要講真相……”
我說(shuō)：“你光說(shuō)好，總得講點(diǎn)理由。就像我說(shuō)你這法輪功的‘真’是騙人的，就有充分的理由：你看資料上說(shuō)矯治中心給學(xué)員上酷刑，你剛才看了有沒有那些東西？你來(lái)了也好好地坐在這，也沒人給你灌辣椒水、坐土飛機(jī)，那么它真在哪里呢？”
高某若有所思，旋即振振有詞地說(shuō)起來(lái)：“你看現(xiàn)在好多殺人的，偷盜的，5.12地震死好多人，前幾年非典，現(xiàn)在甲流感，都是人道德敗壞的結(jié)果，法輪功講真善忍，就是要救人……”她說(shuō)的全是那套法輪功式話語(yǔ)，很多我都耳熟能詳了，貿(mào)然打斷肯定會(huì)激起她的反感,于是我和她約定說(shuō)過(guò)的不能重復(fù)，讓她說(shuō)個(gè)夠。我靜靜地聽，發(fā)現(xiàn)她講李洪志的“業(yè)力”說(shuō)方面多些。一個(gè)多小時(shí)后，見她拋不出什么新東西了，趁她談興正濃，讓談?wù)勊齻€(gè)人的經(jīng)歷。
高某絮絮叨叨地講起來(lái)，在她故作強(qiáng)勢(shì)的背后果然有一段辛酸的過(guò)去：從小失去父親，跟母親和后父長(zhǎng)大，1978年左膝摔傷，結(jié)婚后丈夫常年在外地工作。1996年5月，16歲的兒子在家上吊自殺，精神上遭受沉重打擊，在其親戚的勸導(dǎo)下，開始接觸法輪功尋求精神寄托，至今反復(fù)過(guò)幾次。
我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)提到她兒子去世的時(shí)候，剛才還言詞激烈的她神情暗淡，眼中閃著淚花，順勢(shì)遞給她一張紙巾，“噢，太可惜了，兒子小小年紀(jì)怎么會(huì)？……”
“總是我前生做過(guò)什么不好的事造成的業(yè)力，”高某陷入往昔的回憶接著講述，從她的語(yǔ)調(diào)和神態(tài)上我明顯感到她對(duì)我的戒備和敵意在一點(diǎn)點(diǎn)地減少，對(duì)當(dāng)年兒子因夫妻鬧矛盾離開人世深感自責(zé)和后悔。
通過(guò)三個(gè)多小時(shí)的傾聽我對(duì)高某的性格、癡迷程度有了大致的判斷。她性急、愛激動(dòng)，從小缺失父愛讓她形成孤僻、個(gè)性強(qiáng)的個(gè)性，常年的孤單寂寞和內(nèi)心的傷痛讓她有強(qiáng)烈的宣泄要求，但在現(xiàn)實(shí)中卻得不到滿足。癡迷法輪功的原因是李洪志的“業(yè)力”說(shuō)剛好成為她不敢面對(duì)殘酷現(xiàn)實(shí)最好的精神麻痹，把自己所經(jīng)歷的不幸和坎坷甚至病痛歸結(jié)為前世的回報(bào)，所以這一世她以做好人來(lái)尋求精神寄托。
第二天，高某很早就來(lái)到咨詢室，表現(xiàn)得很友好、高興，見她又要打開話匣子，我說(shuō)：“姐姐，昨天我是認(rèn)認(rèn)真真聽你說(shuō)了大半天，今天能不能讓我先說(shuō)，你聽，等我說(shuō)完了你再說(shuō)，好不好？”高某有些不好意思地點(diǎn)點(diǎn)頭。我真誠(chéng)地對(duì)她說(shuō)：作為母親，完全體會(huì)得到你心中的悲痛，也理解你是為尋求精神寄托迷上法輪功的，但是這么多年，你內(nèi)心的痛苦減少了嗎？隨后，肯定了她做好人的初衷，然后重點(diǎn)從四個(gè)方面對(duì)她進(jìn)行教育和疏導(dǎo)：一、真善忍是中華民族傳統(tǒng)美德的一部分，并不是李洪志獨(dú)創(chuàng)；二、李洪志鼓吹的“做好人”目的是“消業(yè)積德、升天圓滿”，是他利用人們向善的心而使用的精神控制誘餌；三、業(yè)力是李洪志從佛教中剽竊篡改來(lái)的，人的生老病死都是自然規(guī)律，而不是什么業(yè)力轉(zhuǎn)化的結(jié)果。最后，我用5·12地震法輪功的丑惡表現(xiàn)和全國(guó)軍民奮勇抗震救災(zāi)的事實(shí)做了對(duì)比，說(shuō)明法輪功真善忍、救人度人的虛偽和欺騙。然后認(rèn)真聽了她的看法和理解，引導(dǎo)她重新敘述一些她忽視的細(xì)節(jié)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)年接觸法輪功感覺精神和身體好些是自己出門與功友交流、經(jīng)常走路鍛煉的作用。又拿她與甘阿姨作比較，比她大好幾歲但精干得多，鼓勵(lì)她可以跟甘阿姨一起參加社區(qū)的老年活動(dòng)，鍛煉鍛煉身體，做些力所能及的好事。解開了心結(jié)，高某很高興，一邊走一邊和甘阿姨談起參加老年協(xié)會(huì)的事，還說(shuō)要到衛(wèi)生站測(cè)測(cè)血壓。
誰(shuí)知第四天，高某又在甘阿姨的陪伴下來(lái)到了我的咨詢室，她說(shuō)心里難受想找我談?wù)?，我認(rèn)真地聽了她想擺脫邪教又怕遭報(bào)應(yīng)的矛盾心理，告訴她李洪志是人而不是神，出生于遼寧一個(gè)普通家庭，在九十年代氣功熱的大環(huán)境下，以斂財(cái)為目的，七拼八湊編成了法輪功，他讓學(xué)員拒醫(yī)拒藥消業(yè)，自己卻在多家醫(yī)院有看病記錄，還動(dòng)過(guò)闌尾手術(shù)。他身邊的一個(gè)個(gè)親信骨干病死好些也不見他施法救治，他所吹噓的“法身”不過(guò)是愚弄和欺騙弟子的精神控制手段而已。高某聽后如釋重負(fù)。
由此可見，在幫教工作中如果運(yùn)用溝通的藝術(shù)，可以收到事半功倍的成效。
參考書目：
1、《傾聽和讓人傾聽：人際交往中的有效溝通心理學(xué)》米爾頓·賴特
2、《語(yǔ)言的突破》戴爾·卡耐基
3、《傾聽的藝術(shù)與技巧》祖榮祺