法輪功練習(xí)者在精神控制狀態(tài)下，囿于自身的觀念、體驗，對法輪功的負(fù)面宣傳深信不疑，自然對持不同觀點的人和事全盤否定。所以，如何軟化其態(tài)度，使其逐步接納反邪教志愿者，是做好挽救工作的關(guān)鍵一步。實踐表明，通過傾聽，不僅可以拉近反邪教志愿者與法輪功練習(xí)者的心理距離，而且可以了解其思維脈絡(luò)和內(nèi)心世界，事半功倍地開展挽救工作。
一、傾聽的內(nèi)涵和作用
傾聽，顧名思義側(cè)著頭聽，即認(rèn)真、用心聽對方說話，實際上是通過耐心聽取、細(xì)心體會、悉心思考等認(rèn)知、理解的思維過程，以求達(dá)成思想一致、感情愉悅和心理接納的活動，屬于有效溝通的關(guān)鍵部分。狹義的傾聽是指借助聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程；廣義的傾聽還包括文字交流、表情展現(xiàn)、情感流露、肢體語言等多種活動。國際傾聽協(xié)會的定義是：傾聽是接受口頭及非語言信息、確定其含義和對比做出反應(yīng)的過程。在挽救工作中，傾聽具有很多作用，最基本的有：
——促進(jìn)情感交流，拉近心理距離。練習(xí)者因胸懷“大法”，或以超常人自居，不屑于理睬常人——反邪教志愿者；或覺得內(nèi)心苦悶、委屈，不愿意說出自己的心里話；或自認(rèn)為感覺離奇，一般人沒法理解和接受，缺乏共同語言等原因，在跟反邪教志愿者初始接觸的時候，總是保持較大的心理距離，不信其人，不聽其言?？突?jīng)說過，專心聽別人講話的態(tài)度是我們所能給予別人的最大贊美。因此，引導(dǎo)練習(xí)者訴說，聽其言，觀其行，必將緩解對方的心理壓力，解除其心理戒備，以情感交流拉近心理距離，良好的溝通平臺得以建立。如在《態(tài)度改變理論在挽救工作中的運用》（凱風(fēng)網(wǎng)2011年10月19日）中，筆者通過傾聽，使劉某深切體驗到被人理解的感覺，交談氛圍充滿關(guān)懷、尊重、相容、和諧，使劉某對我實現(xiàn)了三個層次的認(rèn)可：一是一個好人；二是一個為她好的人，劉某真誠認(rèn)為“你是為了我好”，“你是在幫助我擺脫困境”；三是相信我說的話是實話。
——梳理說話內(nèi)容，分析思維邏輯。在拉近了心理距離，軟化對方態(tài)度以后，練習(xí)者認(rèn)為找到了可以信賴的人，會將自己的想法向你傾訴，比如練功史、生活史、工作、興趣、家庭、親情甚至一些私密的問題。在進(jìn)一步傾聽和引導(dǎo)對方主訴中，結(jié)合預(yù)先的了解，可以分類梳理其說話內(nèi)容，分析其邏輯思維，并將其置于法輪功發(fā)展嬗變和社會發(fā)展進(jìn)步的廣闊背景中，評判其說話內(nèi)容、邏輯、心理等方面形成過程的來龍去脈，進(jìn)一步豐滿自己給練習(xí)者的心理畫像，對其形成比較完整的認(rèn)識，一方面利于進(jìn)一步傾聽、理解和接納，另一方面利于明確其思想癥結(jié)和努力方向。如在《淺談如何幫助法輪功成員消減認(rèn)知失調(diào)》（凱風(fēng)網(wǎng)2012年1月10日）中，孫來成通過傾聽，不僅使法輪功人員雷應(yīng)華從開始只言片語到最后侃侃而談，戒備心逐漸解除，情緒穩(wěn)定，而且詳細(xì)了解到老雷練功以來的心路歷程，練功初期感覺較好，到練功中后期疾病反而越來越嚴(yán)重，但每次功友們都說練功后身體變好，礙于面子，他也只好跟人說練功能祛病，但實際上每當(dāng)病痛發(fā)作的時候，經(jīng)常失眠，身心俱損。
——明確努力方向，形成挽救腹案。在和練習(xí)者建立良好溝通平臺以后，通過引導(dǎo)對象主訴，認(rèn)真分析其言行舉止，就會明確其思想核心問題，進(jìn)而形成挽救的基本腹案。如在《我用抽絲剝繭法幫老賈解開心結(jié)》（凱風(fēng)網(wǎng)2011年12月27日）中，寶劍通過多次傾聽老賈的主訴，終于摸清其“具有較強的佛教心理情節(jié)，認(rèn)為有六道輪回，修煉法輪功能‘圓滿’成仙成佛”，為以后有的放矢開展心理矯治明確了目標(biāo)，形成了腹案：即采取“剝繭”法，單刀直入破繭殼，以破除法輪功的“圓滿”說為主攻方向，以辯清李洪志是人還是神為突破口，以引導(dǎo)灌輸宗教、氣功知識攻心為講解重點；同時，打消其心理顧慮，讓其敢于大膽表明心跡，根據(jù)暴露出的疑惑適時對癥下藥，圍點打援，在交流中剖析問題，解開其癡迷心結(jié)；根據(jù)交流進(jìn)展設(shè)計了幾個要解決和攻克的問題，以便循循善誘灌輸，步步為營破解。
二、傾聽的類型與要點
實踐表明，練習(xí)者的癡迷程度、脾氣秉性、興趣愛好、文化程度和生活閱歷等個性不同，其主訴內(nèi)容、情感展示、表達(dá)方式、思維邏輯等也不盡相同，決定傾聽的范圍、內(nèi)容和重點等取舍不同。圍繞挽救工作的實際需要和最終目標(biāo)，傾聽的類型大致可以分為聽話、聽音和聽心，要求每個類型的著重點逐步深入。
——聽話，即聽取練習(xí)者的主訴內(nèi)容。語言是人際交流的基本載體，聽練習(xí)者的話語，自然成為傾聽的基本內(nèi)容和初級層次。在對方主訴中，首先要聽話語表達(dá)的方式，比如是主動說還是被動說，是用語言還是用書寫或其他方式，是用普通話還是方言，是哪個地方的方言，說話是否連貫，話語是否與其年齡等基本情況相稱，表述是否準(zhǔn)確，說話是簡潔還是啰嗦等。其次要聽話語表達(dá)的重點，比如有無生僻詞語，重復(fù)較多的是什么，回避較多的是什么，說到什么問題會出現(xiàn)情緒或音調(diào)異常等等。第三要聽話語表達(dá)的觀點，比如對某事某人的態(tài)度是肯定還是否定，取舍是否明確，表述內(nèi)容的基本論點、論據(jù)、論證及其來源等。第四要聽觀點之間的關(guān)系，比如說話的基本思路以及是否清晰，觀點之間邏輯是否緊密，是自己的思考還是道聽途說等。根據(jù)聽取的內(nèi)容，聯(lián)系對方的性別、年齡、職業(yè)、經(jīng)歷等基本情況進(jìn)行識辨、歸納，作為綜合判斷練習(xí)者性格脾氣、文化水平、領(lǐng)悟能力、自身修養(yǎng)、興趣愛好、社會閱歷、癡迷程度等自身情況的重要參考，尤其要聽清有關(guān)其思想發(fā)展而形成的癥結(jié)等關(guān)鍵性內(nèi)容。
——聽音，即分析練習(xí)者的話外之音。說話的內(nèi)核是語言，包裝是語音。因此，聽語音，更加有助于準(zhǔn)確理解語言的含義。在對方主訴中，首先要聽說話聲音，比如口音及其屬地、文化等背景，是否有故意蹩音、變音等情況，語音是否清晰以及與對方基本情況是否相稱，語氣的高低及其變化之處，語勢的強弱及其變化之處，音調(diào)的變化重點及其趨勢等。其次要聽話外之音，比如語音、情緒、神態(tài)、肢體等方面本身的寓意以及突然變化之處的弦外之意，半截子話的余意，講故事打比方的潛臺詞，說東道西指桑罵槐的本意，繞來繞去不著邊際的真實目的等。分析練習(xí)者話外之音，將進(jìn)一步豐富和擴大其語言表達(dá)的內(nèi)涵與外延，可以大大增加識辨和判斷的準(zhǔn)確性，提高挽救工作的效率和質(zhì)量。
——聽心，即體會練習(xí)者的內(nèi)心世界。俗話說，言由心生。因此，語言及其語音都是心理狀態(tài)的一種表達(dá)和展示，要多做換位思考，將心比心地去體會，體驗，揣摩其內(nèi)心世界的活動。在對方主訴中，首先要體會其言其音在當(dāng)時所代表的心理狀態(tài)，為什么那樣說？基于什么思考和理由？比如高調(diào)、亢奮或低調(diào)、沉悶地說人和事，展示的是其關(guān)注程度的高低，或者希望、失望之所在，諸如此類反復(fù)出現(xiàn)的頻率、內(nèi)容等情況則能基本判斷其人品、道德等個性品質(zhì)，情感的興奮點或者心理的期望值。其次要體會其言其音在前后所代表的心理狀態(tài)。前，即對方主訴的內(nèi)容在過去形成發(fā)展時的心理過程和狀態(tài)，也就是心路歷程；后，即根據(jù)對方主訴的過去、現(xiàn)在，綜合評判其下一步的發(fā)展趨勢，或者其自身對將來的想法、計劃和打算等。綜合體會對方其言其音在前后的心理狀態(tài)，更能理清練習(xí)者思維軌跡、邏輯脈絡(luò)及其形成發(fā)展過程，明確挽救工作的著手點和基本策略。
三、傾聽的步驟及技巧
隨著對方主訴越來越多，傾聽的內(nèi)容和范圍會越來越廣，除了保持虛心、耐心、誠心和善意等基本心態(tài)以外，還應(yīng)該按照一定的步驟，掌握一定的技巧，使傾聽在挽救中發(fā)揮最大的效用。
——了解與觀察。第一次接觸練習(xí)者之前，應(yīng)通過各種渠道了解和掌握其基本情況，包括個人基本情況、練功史等盡可能詳細(xì)的內(nèi)容。因為初次接觸，從人的一般心理來說，必要的戒備與防范屬于正常情況，練習(xí)者說話會比較謹(jǐn)慎，要求我們不能先入為主，應(yīng)不帶觀念，少說多看，細(xì)心觀察，把先前了解的情況作為觀察過程中的參照系，通過一定的技巧去偽存真，不斷豐富信息量。比如微笑，一方面表明自己友善待人，心情愉快，樂觀自信，能給人以親切、放松等心理感覺，另一方面此類積極情緒與印象會傳染給愁腸百結(jié)的練習(xí)者，促使其變得積極，主動。比如幽默，能減少緊張情緒，促進(jìn)和諧放松，營造活潑氛圍，拉近心理距離，增強事理陳述的效果。比如前傾，表明對練習(xí)者的興趣、尊重、認(rèn)真、理解等寬容、真誠的態(tài)度，可以有效消除其心理阻抗。比如正視，因為眼睛是心靈的窗戶，溫和的目光與練習(xí)者接觸，可以有效消除其內(nèi)心的怨恨與不滿，較好地樹立反邪教志愿者的正面形象。
——切入與引導(dǎo)。通過初步了解和觀察，對練習(xí)者的言行舉止有了基本的掌控和把握以后，應(yīng)圍繞挽救工作的實際需要和最終目標(biāo)，嘗試切入交流，通過一定的技巧，引導(dǎo)、擴展主訴的深度和廣度，最大限度地獲取信息。比如鼓勵，適當(dāng)、適時以點頭、手勢等肢體語言和嗯、好等鼓勵性詞語，消除其戒備心理，調(diào)動其說話的積極性。無論對方說的事情在你看來多幼稚、可笑甚至荒唐，他向你訴說都是表示對你的信任，這是一種對你人格的贊美，所以不要嘲笑他，也不要帶著高姿態(tài)評點他的事，應(yīng)給予一定的理解和安慰。比如參與，在適當(dāng)過濾其負(fù)面情緒、詞匯的同時，在氛圍較好、話題寬松等時機適當(dāng)參與到談話中去，或者鼓勵其進(jìn)一步深入說下去，或者轉(zhuǎn)移到其他更有價值的話題上去，或者一起深入探討某些人和事等等，但切忌自以為是，以自我為中心，輕易打斷對象主訴。比如共情，從狹義的角度，與練習(xí)者在某些正面認(rèn)識上的喜怒哀樂共情，激發(fā)共鳴，促進(jìn)心理距離進(jìn)一步縮小，尋找到更多共同語言和情感。比如移位，隨著雙方關(guān)系的逐漸融洽，可以不斷縮小雙方座位之間的距離，調(diào)整坐姿，甚至同性之間還可以時不時拉拉手，拍拍肩膀等，通過肢體語言給予一種積極的暗示。
——梳理與判斷。通過一定的技巧梳理練習(xí)者的主訴內(nèi)容，包括其情緒情感、肢體語言等各方面的信息，落腳點在于判斷其思想癥結(jié)，分析其形成過程，尋找事半功倍的挽救良策。比如重復(fù)，對練習(xí)者的正面認(rèn)識、念頭、情感等信息，可以通過重復(fù)語言、動作等方式予以強化，爭取達(dá)到鞏固的目的。比如反饋，對于交流中一切正面信息，要善于抓住主要意思，如實地、有條理地反饋給對方，一方面表明自己用心、認(rèn)真的傾聽?wèi)B(tài)度，另一方面通過反饋的內(nèi)容強化對方的正面認(rèn)識。比如提問，圍繞細(xì)節(jié)或者一些重要事項，針對練習(xí)者的情況，靈活運用封閉式提問和開放式提問、建設(shè)性提問和自主性提問等不同的提問方式，拓展談話內(nèi)容，促進(jìn)練習(xí)者深入思考，引導(dǎo)理性回歸。
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